なぜカスタマーサクセスが重要なのか？を3つの視点から紐解く 「カスタマーサクセス」と聞いて何を思い浮かべるでしょうか？ 初めて聞く人は当然のことですが、「カスタマーサポート」と何が違うのかを説明できないでしょう。しかし一部の識者は著書などを通じて、事業の成長の... KNOWLEDGE 中国メイソウの衝撃！コピーされる時代にブランドが選ばれる理由とは？ ビジネスに限らず、日本において表面的なコピーは批判の対象になります。 一方でパブロ・ピカソの名言「Good artists copy, great artists steal.（良い芸術家は真似をする... KNOWLEDGE 3つのヒントで「ビジネスがファッション化する」時代のマーケティングを考える。 今はモノ余りの時代と言われて久しいですね。私たちマーケターはこのような時代に何を考えて顧客との関係性を作るべきでしょうか？ この問いに対するアプローチは様々ですが、現代の状況を知るうえで気になる言葉が... KNOWLEDGE 失敗しないユーザーインタビューのための7ヶ条 ユーザーインタビューの経験者であれば誰しも、初心者の時に少なからずミスをしてしまったり、インタビューそのものが失敗だったという感触を持ったことはあるでしょう。 インタビューは相手が存在しますし、わざわ... KNOWLEDGE AD EBiS Conference 2019 / AD EBiS UPDATE 2019 Spring 今回のカンファレンスには延べ300人ほどが集まり、2019年春リリース予定の大規模バージョンアップ「AD EBiS UPDATE 2019 Spring」をはじめ、アドエビスに関わるノウハウを互いにシェアし、参加者全員のビジネスを加速させる“特別な一日”となりました。 REPORT 時代は広告単体から口コミへ？3つのTIPSで読み解くSNS上の口コミの力 広く告げると書いて「広告」ですが、この言葉ができた時代では考えられないくらい、今やインタラクティブ（双方向）な時代です。 ブランドが声高に広く告げる一方で、人々は個々で発信力を持ち、たとえ小さな範囲に... KNOWLEDGE スマホの普及率は6年で7倍！大きな変化を前にマーケターがすべき2つのこと 時代の変化を大枠で捉えることは、マーケターにとって必要性が高いことです。 初代iphoneが日本で正式発売されたのは2007年ですが、それから10年以上の時間が経ち様々な変化が訪れました。 さて、スマ... KNOWLEDGE ユーザーインタビューの質問項目を決めるための4つのTIPS ユーザーインタビューの準備は整いましたか？ 実際にアポイントをとる前に、ユーザーインタビューの目的や事前説明の内容などを整理することは大事ですが、最も頭を悩ませる一方で特に重要なのは、どのような質問項... KNOWLEDGE ユーザーインタビューは意味がない？マーケを加速する3つの話 「ユーザーインタビューは意味がない。」という声を聞いたことがありませんか？ 確かにイノベーティブなプロダクトを世に出そうとする時に、既存のプロダクトしか知らないユーザーに何を聞いても埒があかないように... KNOWLEDGE AIが活躍する20XX年に私たちマーケターが求められる能力の1つとは？ この数年でAIの存在は広く知られるようになり、マーケティング領域でも様々なツールが開発されたり、実際に導入した事例も増えてきています。 ただ、まだ2019年の今は人が行なっている仕事が激変したり、企画... KNOWLEDGE 2019年がはじまった今。若手マーケターの未来を考える3つの視点とは？ マーケティングという言葉がカバーする領域は本来とても広いはずです。 しかし、これがマーケターの仕事だと狭めてしまっていませんか？ 仕事の領域を定めてその中で成果を出すことは、プロフェッショナルとして非... KNOWLEDGE ヘビーユーザーはライトユーザー？バイロン・シャープ氏から学ぶこと 初心者でもない限り、マーケターであれば新規顧客を増やすことがいかに難しいことか、身をもって知っていることでしょう。 さらに新規顧客に初回の購入を促した後、継続して購入してもらうことやブランド自体のファ... KNOWLEDGE パレートの法則は本当？3つのTIPSで考えよう。（顧客は多様な顔を持つ） マーケターであれば必ず一度は耳にしているであろう「パレートの法則」 意外性がありながらもわかりやすいシンプルな内容ゆえに、マーケティングに関する法則のうちでも、広く知られている存在となっています。 し... KNOWLEDGE 体験の記憶？3つのヒントからブランドが重要視すべき顧客体験を紐解く ブランドの知名度を上げようにも、コアなファンを作ろうにも、現代は競合商品が世に出回っていることが当然の状況かもしれません。 総量で考えれば、顧客の需要も受容できる情報の量も急激に増えることは考えづらい... KNOWLEDGE ステップメールの作り方を疑似体験していく4つのステップ ここに辿り着いたあなたは、おそらくステップメールをこれから作ろうとしているか、作り終えたステップメールを改善したいと思っていることでしょう。 世の中には様々な方法論やテンプレート、これをやればうまくい... KNOWLEDGE ステップメールの書き方｜面倒くさがりのあなたに贈る4つのささやかなTIPS 「ステップメール 書き方」でインターネット検索してみましたか？ 筆者は過去、新人マーケターだった時代に散々ステップメールをつくってきたので、一応はノウハウを理解しているつもりですが、それでも検索結果に... KNOWLEDGE ブランドがケアすべきたった1つのこと｜オリジナルの境界線とは？ ブランドがケアすべきことは何でしょうか？ もしこの問いを多くの人に投げかけたら、おそらく一定数の回答として「オリジナルであること」と返ってくると思います。 どんなに良いブランドでも、全く同じものがこの... KNOWLEDGE 愛されるブランドとは？初期シュプリームに学ぶ大事なこと1つ ブランドにとって、名前を知られること以上に人々に愛されることは大事なことです。 筆者が考える「愛される」とは、人々が信頼や愛着をもってブランドと接していて、かつプロダクトに対してお金を払って買う行為が... KNOWLEDGE
