WEB広告を出稿していると、どうしても表示回数を多くすることに目的が行きがちですよね？
しかし、表示過多になってしまうと、顧客からの心象が悪くなってしまうこともあります。
顧客が、一定の期間内に、特定の広告に接触した頻度のことをマーケティング業界では「フリークエンシー」と呼びますが、フリークエンシーは一体、何回程度に設定するのが適切なのでしょうか。
今回は、フリークエンシーの適切な設定について、3つのTIPSをご紹介していきます。
フリークエンシーは高すぎてはダメ？
冒頭で表示過多、つまりフリークエンシーが高すぎてはダメだとお伝えしましたが、これは一体どうしてでしょうか？
WEB広告の場合、特定の顧客に対して、非常に高い頻度で広告配信を行うことが可能ですが、一方でこれを「付きまとわれている」と感じる顧客も少なくはありません。
まずは、こちらのグラフをご覧ください。
このグラフは、ノンリターゲティング広告を配信した際に、1,000インプレッションあたりで、コンバージョンがどのくらいあるかを示しています。
かなり結果は明確に出ている印象がありますが、一定のフリークエンシーを超えた時点で、ほぼコンバージョンが発生しなくなっています。
ノンリターゲティング広告の場合、顧客が出稿主の商品やサービスに接触しておらず、それらに興味・関心がないケースも往々にして考えられるので、早めに見切るという勇気も必要です。
ターゲットを絞れば効果が高まるケースも
一方で、ターゲットをしっかりと絞れば、効果が高まるケースも確認出来ています。
こちらも先ほどとは異なり、リターゲティング広告を配信した際のコンバージョン割合を示しています。
ご覧の通り、リターゲティング広告の場合は、フリークエンシーが増えれば増えるほど、コンバージョン割合が増えていることが分かります。
つまり、顧客セグメントを絞らない、ノンリターゲティング広告を配信した場合は、フリークエンシーを増やしてもあまり効果がないため早めに切り上げたほうがよく、顧客セグメントをしぼった場合は、あきらめずに根気よく、フリークエンシーを増やしたほうが良いということになります。
同様の事例は、トヨタ自動車（以下、トヨタ）も実施していました。
海外メディアAdvertise Ageは、トヨタが顧客の足をディーラーに運ばせた方法として、対象顧客に対するテレビCMの数を増やした例を紹介しています。
市場に出ている自動車の持ち主であり、かつディレクTV（AT&Tの一部門が提供）と呼ばれる衛星放送の視聴者から、さらに絞り込んだ約65万世帯について、トヨタ自動車は自社と相関が高いと判断し、テレビCMの数を、セグメント分けしなかった顧客の3倍まで増やしました。
結果、対象を絞り、フリークエンシーを高めた顧客のほうが、対象を絞らず、フリークエンシーを高めなかった顧客よりも、約19％高い効果があったそうです。
フリークエンシーが増加したらバナーを差し替える
先ほど、ノンリターゲティング広告について、フリークエンシーが増えてもコンバージョンにつながらないということをご紹介しました。
こうした状況を避ける方法として、途中でバナーを差し替えてしまうという方法もあります。
こちらは、フリークエンシーが16になった時点でバナーを差し替えたケースと、同じバナーを使い続けたケースを比較しています。
ご覧の通り、同じバナーを使い続けたケースでは、フリークエンシーが17を超えたあたりから、限りなくコンバージョンが0に近づいていますが、バナーを差し替えたケースでは、コンバージョンが復活しています。
業界や商品・サービスによって、フリークエンシーの適切な設定というのは異なりますので、残念ながら、その最適な数について明言することはできません。
しかし、完璧な広告は存在しないということを理解した上で、まずはなるべくデザインなどシンプルに考えて広告の配信を行い、広告のテイストやフリークエンシーをABテストで検証しながら、自社の商品やサービスにあったフリークエンシーの回数などを導出していくことは可能です。
ちなみに、Viewスルーエビスなら、コンバージョンしたユーザーのバナーインプレッションフリークエンシーが出せます。
フリークエンシーの適切な設定にお悩みの方は、ぜひ導入を検討してみて下さい。
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