どの企業も、日々デジタルマーケティングに果敢に取り組んでいます。
そこには、各企業のマーケ担当者の血と汗が滲む様な努力があり、常に進化し続けるテクノロジーがそれを下支えしています。
かつては「顧客のストーリー」と言ってもなかなか伝わらず、それよりもCPAやクリック数はどうなの？と聞かれていた現場でも、今いろいろと変わってきています。
もし顧客の購入までのストーリーが見えたら、今までとは違った視点でマーケティングに取り組めると思いませんか？
今回はカスタマージャーニー分析が変えたことを、現場からお届けします。
1. 送客数が増えたから何？
たとえクリック数が増えて送客数が増えても、そこには顧客がコンバージョンに至るストーリーがありません。
だから、ただサイト解析をするだけでは顧客がどのようにコンバージョンに至ったのかは、わかりませんよね？
しかし、ひと昔前であれば、インプレッション・クリック数・コンバージョン数というシンプルな指標を見て、どれだけ施策の効果があったかを判断していました。
簡単に言うと、CPAが良ければOKで、よくなければダメという、すごくシンプルな見方だったのです。
ただ、今も同じ方法では通用しません。
極端な話、例えばメディア側が「クリック数がXXなので、XX人送客しました。」と言っても、クライアント（出稿主）側は、「・・・だから何？」となってしまうのです。
2. 本当は顧客のストーリーが知りたい
例えば、大手メディアであればクリック数が多く出れば、それだけ多くの潜在顧客を送客しているので、それはそれで価値がありそうです。
では、なぜ「だから何？」と言われてしまうのでしょうか？
それは、クライアント（出稿主）が知りたいのは、クリック数・送客数という端的な数字ではなく、顧客のストーリーだからです。
例えば、記事Bを読んだユーザーは、サイト回遊率が高いという事実があれば、記事Bを読んだことで、商品への関心度が高くなったetc.・・・といったストーリーを垣間見ることができます。
このストーリーがあると、クライアント（出稿主）も顧客の動きや考えを想像することができるので、そこで初めて送客数がさらに意味のあるものになるのです。
3. カスタマージャーニー分析が変えたこと
顧客のストーリーを伝えられた事例としては、株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）様の事例があります。
GDO様が使ったのは、アドエビスのカスタマージャーニー分析です。
このようなお声をいただきました。
実際にきちんとカスタマージャーニーを提示して、サイト内でのユーザーの行動を見せ、そこから読み取れるユーザー心理を伝えることで、ストーリーに納得してもらえるようになりました。この点、オーディエンスエビスとカスタマージャーニー分析には、とても価値を感じています。
カスタマージャーニー分析なら、サイト内でのユーザーの行動を見せ、そこから読み取れるユーザー心理を伝えることで、顧客のストーリーを知ることができます。
これはつまり、カスタマージャーニー分析が既存のマーケティングを変えた、と言っても過言ではないはずです。
もし、まだ御社のサイト内で顧客のストーリーを可視化できていなければ、カスタマージャーニー分析をぜひご検討ください！
顧客のストーリーを可視化することで、御社のマーケティングが変わるかもしれません。
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