顧客管理の方法は大きく2つ－「管理」で終わらないために何ができるか？ 顧客管理の方法は千差万別ありますが、その本質は共通しています。 CRMの本質でもお伝えしましたが、江戸時代の商人は火事が起こると、顧客台帳を井戸に投げ込んで守ったと言われています。 それだけ顧客リスト... CRM戦略を推し進める上で社内に知ってもらいたい3つのヒント EC事業を成長させるために、CRMは必須。 そう考える担当者の方は少なくないはずです。 しかし、社内の理解を得て予算を獲得し、CRM戦略を推し進めようとすると途端に・・・のらりくらりと（まだ先でいいん... 成功するCRMの3要素－CRMこそマーケティングの肝？ 一般的には、過去に商品を購入した顧客に再度購入してもらうコストに比べて、新しい顧客を増やすコストは5倍かかると言われています。（1：5の法則） そう考えると、過去に購入した顧客に対してアプローチした方... 想起率を上げるためにできる3つのこと 前回、ブランディングの目的について考えました。 ブランディングにおける究極的な目的は、顧客が何かを求めた時、真っ先に想起されるブランドになることでは？と問題提起しましたが、ではブランドの想起率を上げる... CRMとは？ソーシャルメディア以前と以降で変化した1つのこと CRMって、いったいなんでしょう？ その本質を知ると難しくはないのですが、時代やマーケティングの考え方の変遷の中で変化しているため、とっつきにくい難しい考えだと思う人が多いようです。 CRMの詳しい解... ブランディングの目的っていったい何？3つのTIPSから考えてみよう。 猫も杓子もブランディングが大事だと言っています。 いや、それは大げさかもしれないけど、「ブランディング」はよく聞く横文字ですよね。 しかし、そのブランディングというやつは、いったい何を目的にしているの... 無料メルマガ配信ツールはどれがいい？（初心者向けで複雑な機能はいらない） Eコマースをスタートしました。さて事業成長のために必要なものは何でしょうか？ 新しいお客さんをたくさん増やしていくことは大事ですが、それ以上に一度お客さんになってくれた人に再び購入してもらえることは大... メルマガの開封率を上げるには？すぐわかるちょっとした5つのTIPS メルマガを送る上で、開封率というのは無視できない数字です。もちろんメルマガを通じてコンバージョンが上がることは、マーケター冥利に尽きるのですが、一方でそれだけを追うのは間違っていると思います。 メルマ... 2018年インハウス化の波？コンテンツ作りを誰かに任せる是非を考える （コンテンツマーケティングなんて、ウチは昔からやっていたよ。）と、ここ数年のムーブメントを横目に冷静に考えていたあなたは正しいのかもしれません。 コンテンツを作ることを誰か（外部の人）に任せることに待... メルマガの効果検証を初めてする人のために必要な4つのアイディア 前回、初めてメルマガをスタートさせる人のために、5つのTIPSを用意しました。 だんだんと良いメルマガが書けるようになった実感はありますか？その「実感」を確かなものにするためにも、実際にメルマガの効果... 初めてのメルマガ？それなら効果を上げるための5つのTIPSをどうぞ。 「メルマガなんて使い古された手法だ。」ですって？ 現代がInstagramをはじめとするSNS全盛期であることは、誰もが分かっています。 しかし、この時代でもメルマガは決して廃れていません。Insta... ブランディングの盲点？これを忘れたばかりに手痛い目を見る。 エビスマーケティングカレッジでは、ブランディングについて長らく様々な情報を発信してきました。 ブランディングの意味からはじまり、ブランディング戦略で大事なことや、具体例にも触れました。 今回はそんなブ... おすすめヒートマップ4選：ユーザーの行動がわかる体験は感動をともなう？ 世の中には様々なWEBツールがありますが、いったいどれを使えば良いかわからないことが多いと思いませんか？ ヒートマップもご多分にもれず、様々なツールがあり、どれも良さそうな機能があるので迷ってしまいま... 共創マーケティングを考える上で間違いがちな2つのこと 共創マーケティングは、以前エビスマーケティングカレッジでも取り上げたことがありますね。その時は、こんな表現で説明しました。 「共創マーケティング」とは、自社商品の開発やマーケティング施策の発案を、一般... 初心者でも3分でわかるヒートマップの基礎知識（5つのTIPS） 今回は、ヒートマップについてです。ツールをすでに導入している人ではなく、ヒートマップという言葉を初めて聞いた人、つまりは初心者向けに基礎知識を書きました。 昨今では、ネイティブアドをクリックした後に、... コンテンツマーケティングに必須？ebook活用のための4つの視点 コンテンツマーケティングにおける「ebook（イーブック）」は、電子書籍のことを指すのではなく、ホワイトペーパーとほぼ同義で、パワーポイントやkeynoteなどでまとめられた資料、文書などを指します。... B to Bインバウンドマーケティング成功の素ー押さえるべき5つのポイント インバウンドマーケティングの重要性に気づき、先駆けて戦略まで落とし込んできた企業は、ここ数年で多くの成果を出してきたことでしょう。 しかし、まだアウトバウンドメインでマーケティングを行なっている企業も... アウトバウンドとインバウンドで加速するマーケティング（4つのTIPS） 今回の話は全般、B to Bビジネスの方がイメージが湧きやすいかもしれません。 インバウンドマーケティングとアウトバウンドマーケティングは、どちらか一方が欠けても良くなくて、上手に組み合わせることで真...
